Bewaken termijnen service contract

Voor een Europees telecombedrijf is een workflowproces ontwikkeld waarbij verzoeken van haar klanten voor technische ondersteuning of vragen middels een ticket door de organisatie worden afgehandeld. De in totaal 140 verschillende typen tickets worden op basis van een Customer Relation Management principe volledig afgehandeld en teruggekoppeld aan de klant.

Moment van terugkoppeling gebeurt mede op basis van type klacht en het service niveau dat contractueel is overeengekomen. De toepassing is voorzien van een audit trail (logboek) zodat desgewenst elk moment een terugkoppeling van de status aan de klant kan worden gegeven. Dit ter verhoging van het nakomen van de contractueel overeengekomen afspraken, de klanttevredenheid en de kwaliteit van de service.